Het telecom bedrijf KPN bestaat al sinds de 19eeeuw. Van 1928 tot en met 1989 was het bedrijf bekend onder de naam PTT en na vele overnames en afsplitsingen zijn KPN en Post NL daar nu nog van over. Lange tijd was KPN vooral groot als telefoonaanbieder maar de laatste jaren ziet ook het Internet en TV van KPN een grote toename in populariteit.
KPN is een adsl aanbieder wat wil zeggen dat het voor internet, tv en bellen gebruik maakt van de telefoonlijn, dit in tegenstelling tot Ziggo en UPC die via de kabel hun diensten aanbieden. Een dochter bedrijf van KPN is Telfort wat van het KPN netwerk gebruik maakt.
Overzicht Voor/Tegen:
 |
Begin Gemist (Excl. bij KPN) |  |
Hoge basis tarieven | |
|
Gratis Monteur | |||
|
Extra korting i.c.m. KPN Mobiel |
>>Bestel direct: KPN Alles in 1 nu €35,- per Maand
Het alles in 1 pakket van KPN kan worden afgesloten op drie niveaus: Instap, Standaard en Premium.
| Instap | Standaard | Premium | |
| TV | 60 Zenders | 60 Zenders + Opnemen |
60 Zenders + Opnemen + 12 HD zenders |
| Internet | Down: 10 Mb Up: 2 Mb |
Down: 50 Mb Up: 5 Mb |
Down: 50 Mb Up: 5 Mb |
| Bellen | 9 ct | 9 ct | 9 ct |
| Prijs per maand | €45,- | €59,- | €82,50,- |
| Actie: | €35,- (1e 6 maanden) | €35,- (1e 6 maanden) | €35,- (1e 6 maanden) |
Extra kosten bij het KPN Alles in 1 Pakket zijn activatiekosten à €35,- en een installatie door de monteur à €62,50. Deze twee extra’s worden echter vaak in een actie gratis bij het abonnement inbegrepen.
Het voordeel van een pakket bij KPN afsluiten is dat het als groot bedrijf tal van diensten kan aanbieden. Het meest bekende extra’tje is de mogelijkheid Begin Gemist waarmee programma’s opnieuw gestart kunnen worden. Een optie als Live Pauzeren zien we ook bij veel andere TV Aanbieders. KPN integreert nu echter ook meer cloud diensten in het alles in 1 pakket zoals onlangs toegevoegde KPN Up. Hiermee krijgen alles in 1 klanten 5 GB online opslagruimte die gekoppeld kan worden aan diensten als Dropbox en Picasa. Het handige hiervan is dat ze vervolgens ook op de TV toegankelijk zijn.
KPN biedt met een 100% overstapservice hulp aan bij het overstappen. Dit doen ze door je huidige abonnement op te zeggen, echter een glasvezel en/of tv abonnement zeggen ze niet voor je op. Let er bij het overstappen dus goed op wat KPN wel en wat ze niet doen.
Het aanbod van KPN is erg duidelijk en er zijn weinig verborgen kosten. De extra kosten die er al zijn vallen vaak weg in verband met aanbiedingen. De levertijd van een bestelling kan wel vrij fors verschillen, zo zien we maximaal 17 werkdagen. Er wordt echter gewezen naar de bestelprocedure waarin een betere schatting naar voren komt.
Het aangeboden pakket van KPN is op zich compleet maar wel te duur in vergelijking met bijvoorbeeld UPC. Het instap pakket van KPN is even duur als het Standaard pakket van UPC. Als je deze producten inhoudelijk vergelijkt biedt KPN minder tv zenders en minder snel internet en géén opnemen aan. Ook de overige pakketten zijn duurder dan de concurrentie zonder veel meerwaarde te bieden. KPN moet het hebben van de bekende naam en goede service. Daarbij loopt het bedrijf vaak wel voorop als het gaat om nieuwe diensten zoals momenteel Begin Gemist en KPN Up. De echte koopjesjagers zullen naar andere mogelijkheden uitwijken.
Officiële Website: KPN
Meest recente Update: 19-01-2015
Submit your review | |
Onderstaand relaas spreekt voor zich denk ik. E.e.a.gecommuniceerd met KPN via Facebook en de KPN chat. Helaas is men niet bereid gemaakte afspraken na te komen, óf om ontstane problemen adequaat op te lossen.
Beste,
Middels dit bericht wil ik mijn ergernis over de handelswijze van KPN uitspreken. Ik heb getracht een overstap van Ziggo naar KPN maken voor jullie alles in 1 pakket.
Op 8 mei j.l. heb ik een sms ontvangen dat de verbinding gereed is; vervolgens heb ik een afspraak gemaakt om gebruik te maken van de installatiemonteur. Deze afspraak is gemaakt voor vandaag 16 mei tussen 08.00 en 10.00 uur; hiervan via sms 2 herinneringen van jullie mogen ontvangen.
Vervolgens ontvang ik vandaag 16 mei om 08.36 uur een email (jullie ordernummer 0011000044349973) dat de monteur niemand heeft aangetroffen en een kibkaart in de brievenbus heeft achtergelaten. Waarom begrijp ik niet want ik stond al vanaf 07.45 uur op het doorgegeven adres tevergeefs op jullie monteur te wachten. Daarnaast heb ik geen kibkaart ontvangen.
De ontvangen email was reden voor mij om direct contact op te nemen met jullie klantenservice waar ik te woord ben gestaan door *******. Resultaat van dit gesprek was dat zij niets voor mij kon betekenen omdat volgens haar uitleg klantenservice geen invloed op de monteursplanning heeft en dat er contact met mij opgenomen gaat worden voor een nieuwe afspraak en dat dit een paar dagen kon duren.
Eerst was de uitleg dat ik niet thuis zou zijn geweest, waarna ik haar verzocht heb contact met de planning op te nemen, waar vervolgens de mededeling vanuit de planning terug kwam dat ik zat te liegen. **** bevestigde trouwens dat het zeer vreemd was dat er dan telefonisch geen contact met mij opgenomen was, terwijl mijn telefoonnummer bekend is.
Omdat ik ik met bovenstaande uitleg uiteraard niet akkoord ging en ik het bijzonder vervelend vind om voor leugenaar uitgemaakt te worden, werd er een uitleg gegeven dat er waarschijnlijk wat met de verbinding niet in orde zou zijn geweest. Toen ik daarop weerwoord gaf met de mededeling dat ik al op 8 mei een sms gehad had dat de verbinding gereed was, werd het argument dat de installatie-order er door de backoffice was uitgehaald, en dat er verder niets voor mij gedaan kon worden. Er was niet aan te geven op wat voor termijn er contact met mij opgenomen zou worden voor het maken van een nieuwe afspraak.
Daarop heb ik kenbaar gemaakt dat ik dit niet acceptabel vind en dat ik verwacht dat er vandaag vóór 12.00 uur een monteur voorbij komt om het pakket aan te sluiten. Wederom krijg ik te horen dat dat niet mogelijk is. Enige mogelijkheid is om de overeenkomst te annuleren, waarop ik doorverbonden ben naar afdeling Annuleringen. Zeer bitter om te moeten constateren dat die afdelingen blijkbaar wel in staat is om adequaat en klantgericht te werken.
Mocht bovenstaand relaas voor uw organisatie reden zijn om alsnog op zeer korte termijn e.e.a.conform afspraak op te lossen, dan weet u mij ongetwijfeld te bereiken.
KPN is veel beloven en weinig geven.Woon in Leimuiden ,zeg maar het einde van de KPN kabel wat is daarvan het gevolg dat de MB's erg slecht of niet verbinding geven dus internet is slecht of minimaal.Er zijn toezeggingen al in december 2015 gedaan en niet nagekomen.Het is gewoon een slechte provider en irritant naar de klant.Dus laat u niet voor de gek houden ondanks toezeggingen.
ze zijn echt amatuer bedrijf ik had tweede nummer besteld en ik ben al 3 maanden bezig ze geven elke keer een andere levering datum en ze beloven en dan zeggen nee soryy en ze zegen soryy ik kan niks aan doen ik kan geen informatie geven ik weet niet enzo waarom zit je daar dan als je niks kan doen en als je niks weet moet een andere bedrijf bellen vragen wat de probleem is en nu hebben ze mijn eerste telefoonnummer ook uitgedaan en ze weten niet waarom en ze kunnen niks aan doen en die klantservice kan niks doen en dit is een taxi bedrijf dus mensen kunnen niet ons berieken nu IK ZEG ALLEEN NIET DOEN echt amateur bedrijf ze kunnen je niet helpen met je probleem. Als je doet hebje altijd probleem doe andere bedrijf gewoon.
Draadloze verbindingsset voor televisie is waardeloos en ondanks vele malen klagen beweert KPN dat zij een goed werkend product leveren. Kosten van adapterset wordt ook niet vergoed als je deze terug stuurt. Afspraken die gemaakt worden, worden vervolgens niet nagekomen. Het is duidelijk dat één klant meer of minder voor KPN niets uitmaakt. Advies: niet beginnen aan de draadloze verbindingsset!
Ben heel erg tevreden over KPN, internet kan soms wat traag zijn maar TV werkt super ook het opnemen gaat vlekkeloos. En nu Netflix toegevoegd is dat vindt ik persoonlijk super. Ga zo door KPN;)
Erg fijn dat kpn een monteur voor de installatie heeft gestuurd, dit was gratis en dit kan ik zelf niet goed. Monteur was zo klaar en alles prima. Ik weet alleen nog niet hoe ik Netflix erop kan krijgen, help iemand?
Bij deze wil ik een klacht indienen over KPN glasvezel.
In eerste instantie wilde ik begin januari mijn KPN ADSL abbonement opzeggen om vervolgens over stappen naar Ziggo. Tijdens het bellen om het abbonement op te zeggen heb ik echter besloten bij KPN te blijven vanwege een erg goede aanbieding namelijk:
1 Jaar KPN glasvezel voor 35 euro per maand
2 Nieuwe TV ontvangers
3 Een draadloze verbindingsset voor 2 tv’s ( dus 3 ontvangers)
Genoemd pakket zou ik binnen enkele weken ontvangen echter ontvang ik alleen een nieuwe router en 1 nieuwe ontvanger. Na hierover gebeld te hebben bij KPN wist niemand van iets en heb ik bijna dagelijks hierover gebeld. Uiteindelijk werd er aangegeven dat de monteur op 29 januari de tv onvanger en de verbindingssets bij zich zou hebben. Echter de monteur had niets bij zich en wist van niets, wederom een leugen van KPN.
Overall gesproken ben ik niet tevreden over KPN glasvezel en heb ik ontzettende spijt dat ik niet naar Ziggo ben overgestapt. Dit had mij een heleboel tijd en stress gescheeld in vergelijking met KPN.
We hebben uw klacht doorgestuurd naar KPN, de recensie is fors ingekort omdat deze veel te lang was voor deze pagina.
Een positief woord mag ook eens verspreidt worden. Anderhalf jaar tevreden klant geweest bij UPC maar mede door de trage Horizonbox en een goede aanbieding van KPN ben ik toch overgegaan naar VDSL van KPN (dus via de telefoonlijn).
Ik heb een alles-in-1 standaard abonnement.
Internetsnelheid van 50 Mbit/s wordt netjes gehaald (speedtest: 51,3 Mbit/s download, 8,3 Mbit/s upload)
Beide HD settopboxen werken uitstekend. Ook de snelle navigatie is een verademing.
Telefoon werkt prima.
Enige kanttekening: het HD beeld van KPN is scherp, maar niet zo haarscherp als bij UPC. Verder super tevreden.
Werkt inderdaad wel goed, maar de laatste weken niet zo snel, vooral met film downloaden merken we dat, is daar iets over bekend? Bellen en TV zijn erg goed.