Vodafone – Recensie en Ervaringen

Na alle negatieve woorden wil ik toch een keer een positief bericht plaatsen. Vodafone Thuis is een geweldige dienst. Wij hebben nu twee maanden internet, tv en bellen over glasvezel van Vodafone. Het is een redelijk betaalbaar abonnement met vele extra's. Zo hebben we gratis een 2e settopbox, TV-Anywhere door heel Nederland, zo veel regionale zenders dat bijna elke gemeentelijke tv-zender wel vertegenwoordigd is in het zenderpakket, enz. De WiFi service is niet helemaal wat ik had gedacht, zo wordt er alleen op de eerste etage gescand, als je op zolder geen bereik hebt is dat een probleem voor de klant. Was jammer, maar met een beetje kennis van netwerken is het simpel om ervoor te zorgen dat je boven een bekabelde access point hebt liggen.

De snelheid van het internet is fenomenaal, en dat alleen al op een abonnement van 50Mbit/s. Wij krijgen de volledige snelheid binnen. Er is tot nu nog geen storing geweest, niet bij internet en niet bij tv en bellen. De beeldkwaliteit van de televisie is beter dan dat ik ooit eerder ergens anders heb gezien.

De montage van de apparatuur ging super snel en werd gedaan door een erg vriendelijke en professioneel installateur.

Al met al een prima dienst en tot nu nog niks te klagen gehad. Het is misschien wel handig te vermelden dat dit is geinstaleed in een nieuwbouwwoning en dat ik zelf redelijk kennis heb van netwerken. Zo had ik zelf alle voorbereidingen al gedaan in de woning, zoals kabels getrokken naar moeilijk bereikbare ruimtes(met Wifi signaal) enz.

Een halve ster is nog teveel. Vodafone thuis verkoper smeert mij een product aan dat ze niet kunnen leveren, maar als ik om die omstandigheden het contract al binnen de eerste maand wil ontbinden beroept Vodafail zich op het contract en verwacht dat ik een boete betaal? Nog niet misschien! Na 2 klachten te hebben gemaild en verzoek om response plus 2 beloftes terug gebeld te worden door de afdeling verkoop die me dit aan hebben gesmeerd wacht ik nu nog op hun antwoord, maar krijg wel nietszeggende prutsers via twitter en facebook die niets voor mij kunnen betekenen.

Wat een slechte service!

Halen je binnen met mooie praatjes maar service is waardeloos!

Ze hebben het over overstapservice...geen omkijken naar en geen dubbele kosten. Zo staat het ook op hun website vermeld.

Dus dat hebben we ook niet gedaan...stom!

Bleek dat we nog een 8 maanden contract bij huidige aanbieder hebben.

Als we daar achter komen zijn we 1 dag te laat en moeten we 282 euro kosten betalen.

Komen ons nergens in tegemoet.

Kosten voor nog niet geleverde diensten??

Belachelijk slechte service.

ik zou extra zenderpakketten krijgen en door hun fout die bij vodafone ligt kan ik nu nog weer langer op mijn zender pakketten wachten.



geen aanrader vodafone dus!

echt niet tevreden. wat hebben het afgesloten. dag na de instalie konden we er niet vanaf.



volgende punten staan ons erg tegen

behandeling klantenservice

geen live tv op de pc

geen npo 24 nieuws

geen uitzending gemist voor de rtl zenders.



zodra ik van ze af kan ben ik weg en blijf ik weg

Glasvezel installatie wordt zeer slecht uitgevoerd.

Voor een glasvezelaansluiting stelt Vodafone een monteur verplicht, kost 37,50€.

Monteur komt eerst niet op afgesproken tijd opdagen.

In tweede instantie levert hij broddelwerk. Een verzegeld modem, eigendom van netwerkbeheerder, wordt half verwijderd en open achtergelaten met loshangende kwetsbare glasvezel draden.

Beklag bij Vodafone wordt afgewimpeld. Na enig aandringen gaat men over tot, bluffen, afpoeieren en intimideren.

Wij zijn sinds 15 Juni klant bij Vodafone thuis. We kregen een aanbod om over te stappen voor een alles in 1 pakket omdat wij ook mobiel hebben bij Vodafone kregen we dus ook mooi voordeel erbij. Nou geweldige deal zou je denken, maar niks is minder waar.



Om te beginnen wil ik er eerst even bij vermelden dat wij 4 jaar lang klant bij KPN zijn geweest met dezelfde apparatuur en kabels die wij nu gebruiken ( veel is er ook op advies van Vodafone al vervangen ) en nooit maar dan ook nooit zonder iets hebben gezeten. Alles heeft altijd perfect gefunctioneerd.





Het begon al de 2e dag van onze aansluiting. Wifi viel continu weg. Televisie gaf telkens foutmeldingen en freeze beeld. Haperen bij omschakelen van zenders, de ene zender nog half door het beeld zien hangen als je al op de andere zender zit en noem maar op. Het eerste contact met Vodafone ( voor de aansluiting ) verliep altijd soepel, ontzettend aardig en vlug. Maar dat is natuurlijk voordat je klant bent. Toen we voor de 1e keer contact opnamen omdat we deze problemen ervaarde kregen wij een hele andere kant van Vodafone te zien.



We staan elke keer meer dan 20 minuten in de wacht voor we eindelijk geholpen worden om vervolgens een broekie aan de telefoon te krijgen die geen idee heeft waar die over spreekt. Wij hebben in de afgelopen maand dat wij klant zijn bij Vodafone minimaal 2 keer per week met de problemen hotline aan de telefoon gezeten. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en het ligt ALTIJD aan onze aansluiting. Internet dat wegvalt ( zowel wifi als bekabeld ) TV storingen. En dan ligt het aan onze kabels en aan onze televisies en aan onze telefoons en aan onze laptops want ja het is natuurlijk niet logisch om ervan uit te gaan dat het aan de bron zelf kan liggen! Wij hebben in de tussentijd 3 nieuwe tv's gekocht. ( ja dat lees je goed 3 NIEUWE TV'S ) een nieuwe utp kabel en we hebben al 4 verschillende hdmi kabels geprobeerd omdat Vodafone ons bleef vertellen dat het aan de TV zelf lag en niet aan hun! De problemen zijn er nog steeds!



Uiteindelijk is er een monteur hier geweest die de hele zaak heeft opgemeten en kon geen enkel probleem vinden. Dus uit "service" werd ons modem vervangen en daarmee moest het dan goed zijn. Niets is minder waar, de problemen werden alleen maar erger.



Inmiddels hebben we helemaal geen TV signaal meer. Internet valt nog steeds uit. Zowel bekabeld als via de wifi. En Vodafone zegt nog steeds dat het niet aan hun ligt. Nu zijn we voor de 2e keer doorgestuurd naar hun wonderbaarlijke achterliggende diensten. De zogenoemde "Back office" en we moeten afwachten tot zij met een oplossing komen. Dus ik zeg vriendelijk tegen deze meneer aan de klantenservice: " De vorige keer kregen wij na 3 dagen een mailtje met daarin de notificatie dat alles was opgelost, maar dat was helemaal niet zo. Dus nu moeten we weer 3 dagen wachten en hebben we helemaal geen signaal meer? Maar wel voor betalen zeker? Dit kan zo toch niet?" Toen kreeg ik een antwoord waar ik werkelijk van achterover viel: " Nou mevrouw, er zijn wel meer mensen die helemaal niks hebben en die moeten ook wachten. Het kan tot 5 werkdagen duren. Kan er niks beters van maken". Alsjeblieft en bedankt. Daar ben je dan mooi klaar mee......



Mijn man heeft zojuist naar Vodafone gebeld en geëist dat zij het abonnement kosteloos opzeggen want wij willen onder geen enkele omstandigheden nog bij Vodafone klant blijven. Toen kregen wij als antwoord dat dat niet mogelijk was want er stond nog een ticket open naar de backoffice en die moesten ze eerst afwachten.......



Wij zijn werkelijk over de rooie. Hoe er met klanten wordt omgegaan is te belachelijk voor woorden. Wij zitten nu 1 jaar vast aan diensten die het NIET DOEN. Dit gaan wij hier niet bij laten zitten.



Mijn advies aan iedereen denk heel goed na voor je op dit geweldige aanbod ingaat want je wordt genaaid waar je bij staat!!

Ik heb een maand geleden een telefoon + abonnement besteld bij VODAFONE. Ze hebben de verkeerde kleur opgestuurd roze ipv zwart.

Retourneren duurt 10-15 werkdagen! Na 32 dagen nog geen telefoon.

Heel toevallig precies na 1 maand de telefoon teruggeboekt en geannuleerd. Abonnement is wel doorgelopen en precies op die dag ging de 2e maand in.

Ik heb van de bestelling afgezien. Ik moet wel 2 maanden abonnement betalen.

Terwijl ik helemaal geen telefoon had! Klantenservice is ook een feest.

Ik ben minimaal 10x doorverbonden en elke keer moest ik weer mijn telefoonnummer, naam, adres, postcode, geboortedatum en bankrekeningnummer doorgeven

en werd steeds minimaal 5min in de wacht gezet. Uiteindelijk wilde ik helemaal van vodafone af en hoewel iedereen normaal nederlands praat krijg je bij opzeggen

iemand die fries praat en waar je dus niets van verstaat. 10x vroeg de man of ik naar een nieuwe aanbieding wilde kijken en heb 10x geen interesse gezegd.

Hij bleef maar doorgaan en heb uiteindelijk gezegd dat hij het nog wel 50x kan vragen maar het niets gaat opleveren. Uiteindelijk zou ik een email

krijgen met bevestiging opzegging. Meneer zegt mijn email verkeerd. Ik corrigeer meneer. Zegt meneer: DAT ZEI IK TOCH!. Uiteindelijk nog steeds geen email

gehad. Er worden vieze spelletjes gespeeld bij vodafone en ik heb geen ander woord dan oplichting. Ben er nog steeds niet vanaf en de kans is groot dat ik

er ook niet vanaf kom. Ik adviseer geen zaken te doen met VODAFONE!

VODAFONE STEELT VAN ZIJN KLANTEN!



Al bijna 20 jaren en trouw zakelijke klant! Betaal meer dan €10.000 aan deze louche organisatie. Zij maken een fout in de creditering waardoor ik al meer dan 1.5 jaar moet wachten op €975,00. Nu zeggen zij dat ze het hebben teruggestort terwijl de bewijzen overduidelijk zijn en kan ik naar mijn centen fluiten zeggen ze?!

Ik zou NOOIT meer iemand aanraden hier naartoe te gaan. Ik heb een aanbod gekregen van de Telfort die 60% lager in kosten ligt. Jammer dat een bedrijf zo met zijn klanten omgaat.

Na wikken en wegen toch de overstap gemaakt en daar best tevreden over. Hoewel het tv kastje er best lang over doet om op te starten (maar dat heb je als het niet via een smartcard maar uit een kastje komt denk ik) is de weergave prima, het zender pakket is leuk en ook het gratis extra zender pakket is fijn. Makkelijk te beheren via internet. Ook de wifi in huis is prima. We hebben keuze uit gewoon of 5ghz (wellicht krijg je nu standaard zo'n modem?). De wifi die we hiervoor hadden lag er continue uit, dus met name daarom zijn we overgestapt.Tevens heb ik bij mijn telefoonabonnement 3gb extra gekregen waardoor ik het loonde om mijn redabonnement naar beneden bij te stellen(zelfs na 50€ migratiekosten loonde dit nog). Installatie was erg makkelijk en overstapservice goed geregeld. Qua tv kijken is het nog even wennen (wachten op beeld, extra afstandsbediening, kastje ipv de smartcard die we hadden) maar qua internet geheel op vooruitgegaan dus. Voor 22,50 per maand een meer dan prima prijs-kwaliteit verhouding. Trouwens, bij ons werkt de vodafone anywhere app prima.