Ziggo Recensie

Monteur maakt er een zooitje van en internet doet het helemaal niet meer. Omdat ik particuliere klant ben geen spoedmonteur, dag wachten. Volgende dag nooit een monteur gezien, maar die beweert te hebben opgebeld en te hebben aangebeld. Dat kan Ziggo alleen niet bewijzen. Ik kan wel bewijzen dat ik thuis was en dat ik niet opgebeld ben. Of ik even voorrijkosten wil betalen. En het Internet doet het nog niet! Ze gaan altijd achter hun monteur staan, niet achter hun klant, ook niet als ze zelf de problemen hebben veroorzaakt. Wat een zooitje en wat een vreselijke mentaliteit.

Al weken last van een zeer onstabiele verbinding, werkt vaker niet dan wel. Twee monteurs zijn er geweest, maar nog niet opgelost, moet nu TWEE WEKEN wachten op een monteur die het wel zou moeten kunnen oplossen. Tevens zijn ze ook heel erg onbeschoft aan de telefoon.

Na verhuizing zit je blijkbaar weer vast aan een nieuw jaarcontract, om op te kunnen zeggen moet je dus een jaar doorbetalen. En dan maakt het volgens hun niet uit of ze wel of geen dienst kunnen leveren.

Wat een onbetrouwbare en onbeschofte partij is ziggo geworden.

Zodra het kan ben ik weg.

Jarenlang ziggo klant. Bij elke provider is wel eens storing, dus daar zullen we maar niet over gaan praten.....maar.

Sinds een aantal maanden bezig om een nieuwe samsung box met 500gb te ontvangen. Steeds maar weer een belofte, maar het kon wel eens meer dan 2 weken duren. 6x contact opgenomen, waarbij een gemiddelde van 45 belminuten normaal is. Vervolgens sturen ze mij een box op zonder hardeschijf, reactie ziggo....oh sorry wisten we niet (staat duidelijk in het systeem)
Uiteindelijk maar eens gemaild, krijg ik dezelfde vragen terug. Of ik weer een aantal gegevens die ik al 6x eerder heb gegeven even kan doormailen.
Uiteindelijk na een aantal dagen daarop contact gekregen via de online chat, daar aangegeven dat ik wil overstappen.
De medewerkster verzocht mij toch te blijven en raadde mij de horizonbox aan, tevens zou ik de 3 maanden korting krijgen die nieuwe klanten ook zouden krijgen. Wel zou ik uiteindelijk 10,00 euro meer gaan betalen per maand.
Horizon box en extra box ontvangen (redelijk snel) is die niet compleet. Wederom bellen dus, moet ik een umu1006 vervangen en ze stuurden mij een andere versterker op.
Die al redelijk snel binnen gekregen. Horizon box voor de 2e keer aansluiten, weer niks.....even geduld aub zegt het scherm...pfff hoe toepasselijk.
Wederom gebeld, krijg ik te horen dat horizon nog niet geactiveerd was en dat dit zeker nog 24uur ging duren....
Voor mij een reden om naar KPN over te stappen, ik ben er namelijk klaar mee.....ik ga daar ook wat meer betalen, maar slechter kan het toch niet zijn toch....??

Trouwens KPN al meteen aangevraagd, ik ben benieuwd!

8 januari Ziggo internet & TV besteld met ingangsdatum 20 februari. Aanvraag wordt per mail bevestigd.
13 januari een brief ontvangen met het verzoek telefonisch contact op te nemen over een paar vragen, omdat ze mij telefonisch niet kunnen bereiken (Ik heb geen gemiste oproepen en weet dus dat dit niet waar is. Dit is voor hen een standaardprocedure).
Klantenservice is niet te bereiken door exorbitante wachttijd. Mail gestuurd dat ze mij maar moeten bellen over de vragen.
Ziggo belt mij en medewerker kan niet vinden wat de vragen zijn (“U vraagt toch om te bellen ?”).
Na lang zoeken ontdekt hij alleen dat er nog rekeningen openstaan van de vorige bewoner van mijn adres die daar in 2008 (!) is vertrokken. Saillant detail: Ik heb hen 9 jaar geleden 17 brieven hierover teruggestuurd en geholpen om aan het nieuwe adres van die bewoner te komen. Hierna nooit meer iets van Ziggo (UPC) gehoord.
Medewerker geeft aan dat hij de gestopte bestelling opnieuw zal activeren en stuurt 13 januari een nieuwe bevestiging met een voor mij totaal onbekende ingangsdatum van 14 januari.
Ik stuur Ziggo een mail dat ik niet begrijp waar die datum vandaan komt.
Ziggo stuurt 16 januari een superdom antwoord dat zij niets kunnen terugvinden (ook hun eigen bevestiging niet) en dat ze, omdat deze medewerker niet bij het gesprek is geweest, niets kunnen doen.
In een langdurig telefonisch contact hierover stelt Ziggo voor de ingangsdatum te wijzigen naar 20 februari, maar ze zeggen dit niet per mail of schriftelijk te kunnen bevestigen. Ook niet nadat ik heb uitgelegd hoe dat in hun systeem verwerkt zou kunnen worden.
Een bevestiging naar een foute versie wijzigen kan dus wel, maar herstellen niet.
Na zoveel ellende in alleen maar het aanvraagproces weet je in ieder geval zeker dat je Ziggo niet als provider wilt.

Heb ongeveer 1 maand geleden Ziggo besteld. Om een lang verhaal kort te maken; Ik heb nog steeds geen internet, geen tv, geen telefoon. Helemaal niets. Eerst raakt je online bestelling kwijt, terwijl deze wel per email was bevestigd. Vervolgens alles telefonisch geregeld. Maar ondanks verschillende toezeggingen is Ziggo niet in staat het modem en andere toebehoren te verzenden. Klantenservice is moeilijk te bereiken. Als je uiteindelijk iemand te pakken krijgt dan lijkt men welwillend. Maar alle toezeggingen worden uiteindelijk toch niet nagekomen.

Volgens verkoper zou het een eenvoudige administratieve omzetting zijn van particulier naar zakelijk. In december 2016 zou dit plaatsvinden. Het in nu eind april 2017 en nog steeds geen fatsoenlijk werkend systeem. Heb je alles eindelijk draaien dan an 2 weken opeens geen digitale tv meer. Groot gehannes met apparatuur. Inmiddels 7 mediaboxen gehad en (weer teruggestuurd). Ook veel fouten in facturering. Belkosten worden in rekening gebracht terwijl die met een volop bundel zijn afgekocht. Ziggo erkend alle problemen en fouten en noemen het zelf 'COLLECTIEF FALEN’ Abonnement is inmiddels beëindigd echter krijg nog steeds rekeningen met abonnementskosten. Echt wat een drama, ooit heeft alles naar tevredenheid gewerkt echter sinds die stompzinnige omzetting van particulier naar zakelijk gaat alles mis.

Bestempeld als leugenaar bij opzegging...

Tijdens mijn periode als klant (plm 16 jaar) nooit problemen gehad. Mijn teleurstelling is dan ook groot dat die service anders wordt bij opzegging. Opzeggen kan telefonisch, ik heb mijn verhuizing dan ook 19-2 doorgegeven. In oktober kwam ik er achter dat Ziggo nog steeds geld van mijn rekening afschreef. Ik heb ze gebeld en inderdaad, mijn opzegging was niet verwerkt. Het telefoontje ove rmijn berhuzing was WEL geregistreerd gaf men aan. Ook de inhoud van het gesprek. Toch weigert men mij geld terug te geven over de perdiode april-oktober. Dus hoewel ik kan aantonen dat ik niet meer op mijn oude adres woon vanaf maart en mijn telefonische melding van de verhuzing is geregisteerd, krijg ik nul op request. Een vorm van diefstal volgens mij. Ik raad iedereen aan om de opzegging bij Ziggo schriftelijk te doen en om een bevestiging te vragen.

Niet om vrolijk van te worden.

Mijn modem was kapot, gebeld, ik zou in overleg de nieuwe AC router/modem krijgen.

Je raad het al, kreeg wel het zelfde merk opgestuurd de Technicolor, maar nier de AC draadloos variant, die wel beloofd was.

Geemailed en gebeld.

Dat ging wel vlot.

Ik werd gebeld, en er werd mij verteld :

Ja u valt helaas nog in het UPC gebied en daar worden deze nog niet geleverd.

Ik zeg wat ?

En ik zou er een krijgen ?

Ja het integreren van UPC naar Ziggo kon nog wel 3 jaar duren !.

Ik zeg u kunt toch gewoon die modem naar mij laten opsturen vanuit het magazijn ?

Is toch gewoon in Nederland en ik ben toch nu bij Ziggo ?.

Nee dat kon dus niet.



Terwijl in ander deel van Nijmegen , wel al geleverd worden.

Nee dat kon niet waar zijn bleef hij volhouden.

Nee die kennis van mij liet hem zien en was ook bij Ziggo en had hem dus gewoon wel in dat deel van Nijmegen.



Ik vind dit diep triest en waardeloos als je zo behandeld word.

Zeer tevreden over Ziggo, ik heb het alles in een pakket en internetsnelheid van Down 90 mbit/s en up 9 mbit/s voor 54 euro .

Zojuist mijn mobiele telefoons ook overgezet naar Ziggo . Het voordeel is dat je geen starttarief heb , betaal per seconden en is per maand opzegbaar , dus zit je er geen jaar aan vast . Tot heden is Ziggo mijn favoriete provider .

Ik heb tele 2 en telfort gehad maar toch weer terug bij Ziggo

Super tevreden over ZIGGO, altijd snelle internet verbinding, ook met gamen en downloaden. Hiervoor adsl gehad maar vanaf nu toch echt altijd kabel, stabieler en sneller, aanrader!